Lead Time vs Cycle Time: o que o cliente realmente sente
O time comemora um cycle time baixo, mas o cliente esperou desde o pedido. Veja a jornada de cada item, a espera escondida na fila, e ajuste o WIP para aproximar os dois.
O cliente sente o lead time: do pedido à entrega. O time costuma medir só o cycle time: do início à entrega. A diferença é a espera na fila. Ajuste o WIP e veja a jornada de cada item.
Lead time e cycle time
Lead time é o tempo total do ponto de vista do cliente: da chegada do pedido até a entrega. Cycle time é o tempo do ponto de vista do time: do momento em que se começa a trabalhar até a entrega. A diferença é a espera na fila antes do início.
Por que medir o lead time
Medir só o cycle time esconde a fila. Se o backlog cresce porque começamos mais do que terminamos, o lead time dispara enquanto o cycle time parece ótimo. Limitar o WIP e definir um bom ponto de comprometimento reduz a espera, e o lead time se aproxima do cycle time.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre lead time e cycle time?
Lead time é da chegada do pedido à entrega (o que o cliente sente). Cycle time é do início do trabalho à entrega (o que o time mede). A diferença é a espera na fila.
Por que meu cycle time é bom mas os clientes reclamam?
Porque eles sentem o lead time. Se há fila antes de começar, o lead time é muito maior que o cycle time.
Como reduzir o lead time?
Limite o WIP, equilibre a entrada com a capacidade de entrega e comprometa-se com o trabalho no momento certo. Menos fila = menor lead time.
Continue praticando
Veja como o limite de WIP controla tudo isso.
