Lead Time vs Cycle Time: lo que el cliente realmente siente
El equipo celebra un cycle time bajo, pero el cliente esperó desde el pedido. Mira la jornada de cada ítem, la espera oculta en la fila, y ajusta el WIP para acercar los dos.
El cliente siente el lead time: del pedido a la entrega. El equipo suele medir solo el cycle time: del inicio a la entrega. La diferencia es la espera en la fila. Ajusta el WIP y mira el recorrido de cada ítem.
Lead time y cycle time
Lead time es el tiempo total desde el cliente: de la llegada del pedido a la entrega. Cycle time es desde el equipo: del inicio del trabajo a la entrega. La diferencia es la espera en la fila antes de empezar.
Por qué medir el lead time
Medir solo cycle time esconde la fila. Si el backlog crece porque empezamos más de lo que terminamos, el lead time se dispara mientras el cycle time se ve genial. Limitar el WIP y definir un buen punto de compromiso reduce la espera, y el lead time se acerca al cycle time.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre lead time y cycle time?
Lead time es de la llegada del pedido a la entrega (lo que siente el cliente). Cycle time es del inicio del trabajo a la entrega (lo que mide el equipo). La diferencia es la espera en la fila.
¿Por qué mi cycle time es bueno pero los clientes se quejan?
Porque sienten el lead time. Si hay fila antes de empezar, el lead time es mucho mayor que el cycle time.
¿Cómo reducir el lead time?
Limita el WIP, equilibra la entrada con la capacidad de entrega y comprométete con el trabajo en el momento correcto. Menos fila = menor lead time.
Sigue practicando
Mira cómo el límite de WIP controla todo esto.
